BMV 专业支持服务
BMV 医疗科技集团品牌享誉全球。我们致力于确保客户充分发挥产品效能，无论身处何地，都能享受到优质的客户服务。
BMV 支持 团队
- 产品定制方案讨论，精准满足您的特定研究需求
- 故障设备排查指导，为您节省时间
- 产品保修与退换政策咨询，提供完善的售后服务
- 性价比高的深度维修服务，为您节约成本
咨询专家
若您已购买产品并存在技术问题，可通过以下方式联系我们，工程师将在 24 小时内回复！
邮箱：Service@bmv.hk
电话：+86 75526564580
服务亮点
- 保修范围：覆盖产品制造缺陷
- 免责范围：不涵盖存储或使用中的意外损坏
- 配件保障：维修时仅使用 BMV 原厂正品配件；客户自行使用非原厂配件将导致保修失效
- 服务网络：所有 BMV 超声扫描仪及配件均由授权服务中心或总部提供交付、维修与保养服务，由经验丰富的团队提供专属服务，确保高效响应
BMV 忠诚客户计划
更贴心服务，更优质医疗
针对您面临的挑战提供综合解决方案，全面考量设备总拥有成本，助力实现业务目标
设备维护体系
用无绒布轻柔擦拭屏幕（眼镜布 / 清洁剂适用），避免刮花；存放于干燥环境，防止腐蚀
客户满意度计划
收集客户反馈以优化产品与服务；订单交付数月后，将抽样回访客户
创建服务工单
处理技术咨询、退换货授权（RMA）、服务进度追踪、耗材及备件订购
电话支持
客服团队提供即时电话支持，资深工程师为您提供专业协助
常见问题（FAQ）
以下是我们经常被问到的问题。若未找到您需要的答案，请联系我们，我们很乐意提供帮助。
我可以升级超声 / 手持 X 光系统的软件吗？
可以 —— 我们为超声和手持 X 光系统提供定期软件更新。更新内容包括性能优化、新成像模式和漏洞修复，可通过安全门户下载，或由服务团队远程安装（便捷高效）。
（其他未展开问题：保修政策、维修服务、图像质量、开机速度、安装
BMV 超声与手持 X 光设备的保修政策是什么？
如何为我的超声 / X 光设备申请维修服务？
- 针对软件 / 设置问题的远程故障排查；
- 现场维修（多数地区 48 小时内响应）；
- 视情况提供备用设备，最大限度减少设备停机时间。
BMV 超声 / X 光设备的图像质量有何独特之处？
- 超声设备：采用自适应波束形成技术，提升深部组织或高动态扫描下的图像清晰度，减少伪影。
- 手持 X 光设备：搭载低剂量、高分辨率传感器，在提供清晰图像的同时，最大限度降低对患者与医护人员的辐射暴露。
BMV 超声 / 手持 X 光设备的开机速度有多快？
- 超声系统：典型开机时间 30–45 秒，可立即投入扫描。
- 手持 X 光设备：开机时间不到 20 秒，适配节奏紧凑的急诊或临床场景。
你们提供超声设备的可安装支架选项吗？
我们为超声系统提供壁挂式、推车式与移动支架等配件，可灵活适配各类临床护理单元。
便携式超声 / 手持 X 光设备的电池续航时长是多少？
- 便携式超声设备：满电状态下可支持最长 6 小时连续扫描。
- 手持 X 光设备：单次充电可支持 100 次以上曝光（不同型号略有差异）。
- 充电建议：建议每次使用后及时充电，以维持最佳电池寿命。
我可以将超声 / 手持 X 光设备放在室外低温环境下吗？
不建议 —— 两款设备均为室内使用设计（工作温度范围：10°C–30°C）。将设备暴露于 0°C 以下的极寒环境，可能会损坏电池、传感器或内部组件。
我多久能拿到超声 / X 光设备的备件或配件？
大部分常用备件（如超声探头、X 光传感器）及配件均有现货 —— 国际订单可在24 个工作日内完成发货。
使用超声 / 手持 X 光设备时需要注意哪些事项？
- 超声设备：避免探头跌落（请使用随附的保护套）；每次使用后，用合规消毒剂清洁探头表面。
- 手持 X 光设备：务必做好辐射防护（穿戴防护装备，避免直接照射）；请将设备存放于干燥阴凉处。
如果我的超声 / X 光设备报错后无法工作，该怎么办？
- 查阅用户手册获取错误代码指引；
- 联系我们的支持团队进行远程诊断，必要时将升级至维修服务。
如何获取更多关于超声 / X 光设备传感器及配件的信息？
您可在我们官网的产品页面查看详细规格，或联系销售团队 —— 他们可提供精准规格参数、更换细节及定制化解决方案选项。
客户至上，服务为先
我们坚信，产品交付给客户并非业务终点，而是长期良好合作的起点。
所有维护保养工作均由我们的服务中心及 / 或授权维护中心在各自区域本地开展；我们专业的服务团队向客户承诺：无论何时何地，您都能从我们及 / 或本地经销商处获得贴心指导与技术支持。
保修政策
以下是我们经常被问到的问题。若未找到您需要的答案，请联系我们，我们很乐意提供帮助。
按照以下简易步骤寄送设备维修
致电所在国家的经销商或服务中心。
为确保超声扫描仪的维修工作及时完成，请在包装箱内放置一份说明文件，包含您的姓名、联系电话及故障问题简述。具体需寄送的详细物品 / 配件，请联系服务中心获取具体建议。
我们建议通过提供追踪号的空运公司发货。我们通常不保价运输包裹，该风险由您自行承担。
我们旨在尽快完成维修并将设备寄回给您。
如何申请退货？
- 通过邮件（service@bmv.hk）或电话（+8675526564580）联系售后部门，发起退货申请，并按要求提供有效的购买凭证（发票 / 收据）。
- 配合售后团队的验证与确认流程（如用户质量问题需进行技术验证）。
- 申请通过后，将设备寄送至售后人员在申请确认时通知的指定 BMV 退货地址。
- BMV 收到并检验退回货物，确认符合退货条件后，将按政策流程处理退款。
BMV 的退货政策是什么？
- 退货时限：收到货物后 30 天内提交申请。
- 退货要求：设备需保持原包装、未使用、无损坏且未改装；配件、说明书、证书需齐全；需提供有效采购发票。
- 退款规则：验收合格后 15 个工作日内，通过原支付方式退款；所有退货相关费用（运费、保险费等）由代理商承担。
- 通用保修条款所有宠物医疗设备自购买日起享受 1 年保修。保修范围：因制造或材料缺陷导致的故障零件，可免费维修 / 更换；耗材正常磨损、人为损坏、未经授权改装、不可抗力造成的损坏，均不在保修范围内。
退货与保修的物流政策是什么？
- 代理商或终端用户的所有退货相关运费、保险费及杂费，均由申请人（代理商 / 终端用户）无条件承担。
- 保修服务运费：客户（代理商 / 终端用户）需承担将设备送往 BMV 指定维修中心的全部费用，维修完成后送回客户的运费也由客户承担。
- 所有运费及相关费用需由客户提前支付，BMV 不会承担退货或保修服务中的任何到付运费，也不会报销相关费用。
BMV 的退货地址是什么？
官方退货地址将在您的退货申请审核通过后，由 BMV 售后服务部指定并通知。
邮箱：service@bmv.hk 电话：+8675526564580 WhatsApp：+8613823730538
政策更新：最新版本发布于 BMV 官网，以线上更新内容为准。
争议解决：优先友好协商；协商不成，向 BMV 所在地人民法院提起诉讼。